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Convegno "Reception day, la logistica integrata ai processi assistenziali: l'esperienza dell'Azienda Sanitaria di Firenze" che si terrà il 9 marzo 2012 presso il Centro di formazione Il Fuligno, via Faenza 48, Firenze.
Il Convegno, organizzato dalla nostra Azienda nell'ambito del progetto OLA, Organizzazione Lean dell'Assistenza, è aperto anche a partecipanti esterni.
Nell'ambito del Progetto OLA lo sviluppo delle linee assistenziali, il superamento dell'articolazione per reparti differenziati secondo la disciplina specialistica
e l'applicazione di un modello organizzativo "lean" hanno evidenziato la necessità di realizzare un sistema di customer service, per la gestione e il
coordinamento della logistica integrata ai processi assistenziali.
La logistica di asservimento rappresenta un tassello della più complessa supply chain necessaria in un contesto organizzativo teso alla razionalizzazione
delle risorse interne, per lo snellimento delle procedure e la facilitazione delle pratiche amministrative. Tra gli obiettivi del programma OLA, si rileva l'importanza della riorganizzazione complessiva finalizzata alla disposizione più efficiente delle risorse umane e tecniche, al fine di generare maggior valore, consolidando gli strumenti esistenti e attuando una revisione continua dell'innovazione.
La nascita di luoghi o processi strutturati atti a rispondere al bisogno organizzativo trova la sua naturale espressione in tutte quelle forme facenti parte della logistica integrata ai processi assistenziali. L'Azienda Sanitaria di Firenze, facendo propri tutti gli elementi legati al grande tema dell'"accoglienza", ha creato spazi e competenze al fine di rispondere al bisogno del cliente interno ed esterno.
Questo ha permesso di realizzare work station con personale competente a cui vengono affidate le molteplici attività che occupano uno spazio importante nel quotidiano professionale e che producono valore, perché correlate al processo gestionale della complessità della cura, sia in ambito ospedaliero che in quello territoriale.
Questo incontro servirà per condividere il principio fondamentale dell'appropriatezza organizzativa alla base della creazione di tale work station:
- luogo idoneo, dotazione strumentale adeguata,
- professionisti preparati, definizione accurata delle
- procedure in relazione al contesto.
